3月18日，记者从市生态移民局获悉，近年来，我市聚焦搬迁群众住得好、稳得住、能致富等问题，不断做实做细易扶社区公共服务工作，增强搬迁群众的获得感、幸福感、安全感。

　　畅通诉求收集渠道。推行“线上＋线下”双向诉求收集模式，通过物业管理群、微信联户群、平安APP小程序等渠道，“线上”实时收集易扶社区群众诉求。常态化组织物管人员、社区民警、网格员、机关报到党员等力量开展“线下”巡查走访，第一时间到楼到户收集群众急难愁盼问题，全力确保纠纷隐患防范在先、发现在早、处置在小。目前，共收集整理搬迁群众各类诉求2100余个。

　　畅通问题处置渠道。根据易扶社区群众反馈诉求，将电梯维保、垃圾清运、停车场管理、消防设施维护等物业管理问题移交物业公司处理；将家庭矛盾、邻里纠纷、政策咨询、补贴申报等交由社区干部牵头处理；对涉及面广、时间长等需联合处置的“特殊事项”，上报街道协调有关单位依据职责清单进行处置。目前，共办理答复搬迁群众各类诉求2100余个，解决家庭矛盾纠纷1200余个。

　　畅通评价反馈渠道。由易扶社区党组织牵头，对参与诉求处置的物管公司、行业部门和牵头办理人员，在一定范围内组织群众进行评价，评价意见直接反馈给物业公司、社区、街道和行业部门，并在社区、物业公司、群众代表三方共治“圆桌会议”上进行通报，对连续三次被评为不满意的单位或个人，经研判后以书面形式正式告知，倒逼切实提升服务能力水平。目前，共召开服务评价反馈会议100余场次。