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文明礼仪知识
时间:2020-07-30    来源:六盘水文明网    

  一、社交礼仪

  1、礼仪交际的基本原则

  尊重原则:尊重女性,尊老爱幼,尊重弱者,尊重他人,尊重别人隐私,尊重不同民族的风俗习惯。

  自律原则:自觉约束自己的言行,符合法律法规和礼仪道德的要求。

  宽容原则:以宽阔的胸襟待人,宽容别人的过失。

  适度原则:与人交往要热情适度,距离适当。

  

  2、言语礼仪基本要求

  言语交流礼仪:

  与人交流时态度诚恳、亲切,表情自然、大方,音量大小适宜,语调平和稳重,意思明确,表达得体。

  谈话时不可用手指指人,手势动作幅度不宜太大。谈话者应保持一定距离。

  对长辈、师长、上级说话要尊重,对下级、晚辈、学生说话要注意平易近人。同时与几个人谈话,不要把注意力集中在一两个人身上,要照顾到在场的每一个人。

  不可出言不逊、强词夺理。不可谈人隐私,揭人短处。不可背后议论他人,拨弄是非。不说荒诞离奇、耸人听闻的事,不搞小广播。谈话中意见不一致时,要保持冷静,以豁达的态度包容异己或回避大声喧哗、争执打闹。遇有攻击、侮辱性言辞,一定要表态,但要掌握尺度。

  礼貌用语:

  礼貌用语十个字:“您好”,“请”,“谢谢”,“对不起”,“再见”。

  见面语:“您好”,“早上好”,“下午好”,“晚上好”,“很高兴认识您”,“请多指教”,“请多关照”等。

  感谢语:“谢谢”,“劳驾您”,“让您费心了”,“拜托了”,“麻烦您”,“感谢您的帮助”等。

  打扰对方或向对方致歉语:“对不起”,“请原谅”,“很抱歉”,“请多包涵”等。

  接受对方致谢语:“别客气”,“不用谢”等。

  接受对方致歉语:“没关系”,“不要放在心上”等。

  告别语:“再见”,“欢迎再来”,“一路平安”。

  

  二、家庭礼仪

  夫妻之间:

  1、平等互信

  2、互敬互爱

  3、互学互助

  4、互让互谅

  5、互慰互勉

  2、对待父母

  主动关心问候

  理解父母想法

  不去干涉父母

  不给父母添乱

  常与父母聊天

  听从父母教诲

  分担父母忧虑

  参与家务劳动

  关心父母健康

  维护父母和谐

  

 

  3、待客礼仪

  准备:

  整理房间,整饰衣着,备齐用品,提前等候;

  迎客:

  热情迎接问候,及时让进屋内入座,

  若有他人在场,应予相互介绍;

  待客:

  先请客人落座,主人后坐下;

  送上饮品或点心;

  专注交谈,不宜不停起身,或一边关注电视一边交谈;

  送客:

  若客人带有礼物来,应表示感谢(有条件可回谢一些礼物);

  客人道别应加以挽留并相送一程。

  

  三、公共场所礼仪

  1、特定公共场所礼仪

  图书馆礼仪:

  到图书馆看书,要保持安静和整洁卫生;进门入座时要轻,走动时脚步要轻,不要吃有声或有果壳的食物,以免影响他人;

  图书馆的书刊资料、桌椅板凳属于公共财产,阅览时应注意保护,不要随意刻画、破坏;

  碰到熟人可点头致意,不可在室内谈笑,如要交谈,应离开阅览室找一个不影响他人的地方;

  不要在座位上趟卧,也不要在阅览室内吸烟;

  垃圾入篓,离开时不留下垃圾、杂物。

  

  2、一般公共场所礼仪

  商场购物礼仪:

  浏览商品时,保持安静,不大声说笑;

  挑选物品时,轻拿轻放,看后放回原处,恢复原状;

  如果手有污渍,应避免触摸商品(尤其不可触摸食品);

  使用商场手推车时,注意停放位置,避免堵塞通道,用完应停放到指定位置;

  结账时,自觉排队。

  排队礼仪:

  登车(船、飞机)、买票、结账、存取款及观看比赛、电影、演出入场退场时自觉排队,不插队不拥挤;

  先来后到,依次排队,依序而行;

  保持间距,前后之间不应有身体上接触,尤其在金融窗口、取款机等涉及个人隐私的场合,前后之间的距离应适当增大。疫情发生期间应保持规定距离。

  四、文明交通礼仪

  1、步行基本礼仪

  按交通指示灯和标志、标线行走,不翻越隔离护栏,不践踏花圃、绿地;

  不随地吐痰,不乱扔垃圾;

  巷道或楼道狭窄时要相互礼让;

  在没有人行道的公路行走时尽量靠边,应当请年长者、女士和未成年人走在离机动车道较远的内侧;

  遇到熟人要停下来交谈时应当靠边,不得影响他人通行。

  

 

  

  2、骑车基本礼仪

  自觉遵守道路交通安全法规,按交通信号、交通标志标示行使;

  礼让行人,不闯红灯;

  不骑车带人,不勾肩搭背或互相追逐;

  不以影响其他车辆或行人通行的方式骑行;

  进出工厂、学校、机关大门时,要慢行,必要时下车推行,以示尊重。

  

  3、驾驶机动车基本礼仪

  自觉遵守道路交通安全法规,交通信号、交通标志标示行使;

  保持车身整洁;

  不抢道,不抢行,不斗气,不做猛拐、来回穿插、别车等危险动作,遇车队、非机动车或行人时,主动礼让;

  雨天驾驶或趟过路面积水时,应缓慢行驶,防止把水溅至路人身上;

  夜间会车时,应主动转换成近光灯;

  不乱按喇叭;

  不向车窗外吐痰或抛掷杂物;

  依规停车、停车入位。停车不得妨碍人车通行。

  4、乘坐公共汽车基本礼仪

  排队候车,先下后上,礼让妇女、老人和孩子先上车;

  听从司乘人员的引导;

  主动给老人、病人、残疾人、孕妇和带小孩的乘客让座;

  保持车厢和站点的环境卫生;

  雨雪天,妥善放置所携雨具,以免影响他人;

  后下车的乘客应主动给先下车的乘客让道。

  

  5、乘坐出租车基本礼仪

  路边招停,以不影响公交交通为宜;

  上车时,年长者或女士先上;

  不在车上吸烟;

  保持车内卫生,不往车外吐痰、扔杂物;

  吐痰时应将痰吐在纸巾里,下车时随其他杂物随身带走。

  6、乘坐火车基本礼仪

  排队上车;

  放置行李应相互礼让,与人方便;

  主动帮助老、幼、病、残、孕等特殊旅客;

  车厢里,自觉维护车内环境卫生,垃圾投入垃圾箱内;

  不随意脱下鞋子;

  不在车厢内吸烟;

  不大声喧哗,用手机等电子产品观看(听)视(音)频时,一般应使用耳机,没有耳机时,音量要尽量小,不得影响他人。

  

  7、乘坐飞机基本礼仪

  按时登机,对号入座,进入机舱后保持安静;

  不将超大行李和有异味的物品带上飞机,尽快放好随身行李,保持通道畅通;

  不乱动飞机上的安全用品及设施,需要找乘务员时,可以先按呼唤铃,不宜大声叫喊,接受乘务员服务应致谢;

  在飞机上进餐时,主动将座椅椅背调至正常位置,以免影响后排乘客进餐;

  保持舱内整洁卫生,因晕机呕吐时,应使用机上专用清洁袋;

  飞行过程中尽量不要拖下鞋子以免有异味影响他人;

  机上读物阅后整齐放回原处;

  飞机未停稳时不抢先打开行李舱取行李,以免行李摔落伤人;

  上下飞机时,对空中乘务员的迎送问候有所回应。

  

 

  五、文明用餐礼仪

  吃有吃相,吃饭可以体现一个人的修养和素质。

  就餐之前,应先清洁双手;

  应等长者坐定后,方可入坐;

  坐姿要端正,与餐桌保持适当距离;

  用餐时须温文而雅,从容安静,不急不躁,避免发出声响;

  口内有食物,应避免说话;

  更不能大声喧哗;

  

 

  取菜舀汤,应使用公筷公勺;

  掏牙应用牙签,并以手或手帕遮掩,切忌用手指;

  在餐桌上如要咳嗽、打喷嚏,应离开餐桌。万一不禁应转离餐桌无人处,并用手或纸巾捂住口鼻;

  最后离席时,要向主人表示感谢,或邀请主人以后到自己家作客,以示回谢。(六盘水市精神文明办)

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责任编辑:魏容
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