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盘县农信联社针对“特殊”客户开展上门服务
时间:2018-10-10    来源:六盘水文明网    

  盘县联社旧营信用社近期接到一扶贫帮扶人电话,称自己的帮扶对象忘记了信合卡的密码,因帮扶对象为高龄老人,身体状况欠佳,无法亲自到营业网点办理重置密码业务。

  旧营信用社工作人员了解这一情况后,立即启动特殊群体客户服务制度,并与客户约定时间派出2名工作人员上门核实办理。

  按照约定时间,旧营信用社工作人员带好业务凭证,花了近半天时间到达地处偏远的客户家中,跟老人说明来意后,老人主动提供证实代理人为其儿子的户籍证明,工作人员随即让老人在授权委托书签名的地方按好手印,帮助他办理重置密码业务。

  “如果不是你们服务,我真不晓得该咋办,谢谢喽!”老人激动地对自己的帮扶人和信用社工作人员说。

  据介绍,自2014年以来,盘县联社所辖47个营业网点均已开设了绿色通道,对因特殊原因无法亲自到网点办理业务的特殊客户,提供免费上门服务,以获取客户本人的代办授权,保证客户的财产安全,减少了客户往返跑现象,降低了客户的金融消费成本,在践行“客户至上”理念的同时,也密切了农信社与客户的关系。(盘州市文明办 肖本归)

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责任编辑:罗京
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