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六盘水盘州供电局:聚焦“三省” 持续优化电力营商环境
时间:2020-11-20    来源:六盘水文明网    

  近日,盘州供电局对本年度优化电力营商环境工作进行总结复盘,提出继续聚焦“三省”(省心、省时、省力),持续优化电力营商环境。

  据悉,“三省”是盘州供电局立足客户角度,践行“为客户创造价值”服务理念的实践成果,其具体内容是用电办理“零上门”,办电更省心;用电办理“零审批”,办电更省时;用电办理“零收费”,办电更省钱。今年以来,盘州供电局以“三零”服务为基础,不断优化服务方式,丰富服务举措,提升服务质量,力争为广大用电客户提供更加高效、便捷、舒心的供电服务。

  用电办理“零上门”,办电更省心方面,该局大力推广“互联网+”线上办理和预约上门服务,为用电客户提供“南方电网”APP、“南方电网95598”微信号、网上营业厅、支付宝等多种线上服务渠道,实现新装、增容、更名、过户等25项用电业务“网上办、掌上办”,“线上+线下”双向互联,让客户“一次都不跑”。截止2020年,实现互联网业务办理比例达99.14%,同比2019年提升13.14个百分点。

  用电办理“零审批”,办电更省时方面,该局进一步精简用电报装流程,低压客户精简为2个环节,高压客户精简为3个环节,实现用电报装“零审批”,达到国内先进水平。全面实施业务办理“串联改并联”,不设置前置条件,建立“容缺后补”工作机制。1至10月低压非居民(小微企业)、高压单电源客户平均接电时间分别为2.67天、20.09天,同比2019年接电时间分别下降72.26%、22.34%。

  用电办理“零收费”,办电更省钱方面,该局用电报装取消所有对外收费项目,实施业扩工程投资界面延伸到客户红线,在全省率先将中小微企业低压报装容量放宽至200千伏安,实现低压用电报装“零投资”。1至10月节约客户投资3247.24万元,预计全年可为客户节省接电成本4371.65万元。

  目前,时间接近年底,该局也正积极复盘优化电力营商环境的各项举措和成效,力争以更加高效、更加智能的方式为服务广大用电客户,持续提升客户满意度和认可度。

  据统计,今年以来该局为企业提供“三零、三省”用电服务,累计解决企业用电问题2260起,收到客户表扬单、感谢信等80余封,锦旗2面;全年发布营销服务类新闻宣传稿件826条次,其中,中央电视台新闻频道发布2条,在新华网、人民网、搜狐、网易、腾讯等社会主流媒体发布689条次,在贵州电力新闻网、《贵州电业》、六盘水供电局新闻网等公司内部媒体发布稿件135条次。(六盘水供电局 屈景景 刘菲菲)

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责任编辑:顾冰洁
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